Como a Meta cobra as mensagens do WhatsApp Business
O que é grátis, o que tem custo, quanto dura cada janela e quem paga — para empresas que usam a API oficial do WhatsApp Business.
Quem paga? A Meta cobra diretamente da conta do WhatsApp Business de cada empresa, com a forma de pagamento cadastrada no Meta Business Suite. Sem forma de pagamento, a Meta deixa de entregar as respostas. O SanMarino Chat não define, cobra, revende nem recebe esses valores, e o preço do seu plano SanMarino Chat não muda.
A tabela de cobrança
| Situação | Duração | Custo | O que você pode enviar |
|---|---|---|---|
| O cliente escreve para você | Abre 24 h, renova a cada mensagem do cliente | Grátis, sempre | — |
| Você responde dentro da janela (agente, bot ou automação) | Enquanto a janela de 24 h estiver aberta | 1.000 grátis por mês e por número; a partir da 1.001, é cobrado | Texto, imagens, áudios, arquivos, botões |
| Modelo de utilidade dentro da janela | Janela de 24 h aberta | É cobrado cada um (antes era grátis) | Modelos aprovados |
| Fora da janela | Após 24 h sem mensagens do cliente | É cobrado conforme a categoria: marketing, utilidade ou autenticação | Somente modelos aprovados |
| Cliente que chega por "Clique para o WhatsApp" (anúncio ou botão da sua página do Facebook, pelo celular) | 72 h a partir da sua primeira resposta, se você responder em até 24 h | Grátis, qualquer tipo de mensagem | Tudo, inclusive modelos |
Como a cota é contada
As 1.000 respostas grátis valem para cada número de WhatsApp da sua empresa, não por contato. A contagem volta a zero no início de cada mês.
Quanto custa cada mensagem
Quem define é a Meta, conforme o país do destinatário, e o valor pode mudar. As tarifas vigentes são publicadas pela Meta em developers.facebook.com.
Este esquema é definido e imposto pela Meta Platforms a todas as empresas que usam a API oficial do WhatsApp, com qualquer provedor. Aplica-se a números conectados com "Conectar com a Meta".
10 recomendações para um uso consciente das suas mensagens
Desde 1/10/2026, a Meta cobra as respostas que ultrapassam as 1.000 grátis do mês por número, mesmo que o cliente tenha escrito primeiro. Estas práticas ajudam você a cuidar dessa cota.
Uma resposta completa, não várias
Evite "Olá" + "Um momento" + a resposta: são três mensagens.
Sem gentilezas soltas
Um "obrigado" ou "qualquer coisa me avise" à parte conta igual a uma resposta.
Imagem ou arquivo com texto
Escreva a mensagem na legenda do anexo: um envio em vez de dois.
Agrupe as perguntas
Peça nome, endereço e horário juntos, não um por vez.
Um link em vez de explicar em partes
Catálogo, site, localização ou lista de preços em uma única mensagem.
Respostas rápidas completas
Horários, formas de pagamento e localização já redigidos em um único texto.
Bot em uma única mensagem
Configure-o para responder de uma vez, com opções em menu ou botões.
Automáticas uma vez por conversa
Para que a boas-vindas ou o aviso de fora do horário não saiam a cada mensagem do cliente.
Capte com "Clique para o WhatsApp"
Se você responder em até 24 h a quem chega por um anúncio, terá 72 h sem custo.
Controle seu consumo
Revise todo mês no Meta Business Suite e defina um orçamento ou um alerta.
Exemplo
Em vez de: "Olá" · "Obrigado por escrever" · "O preço é 150.000" · "Mais alguma coisa?" (4 mensagens)
Melhor: "Olá! O preço é 150.000. Segue o catálogo: [link]. Posso ajudar em algo mais?" (1 mensagem)
O esquema de preços é definido e imposto pela Meta, e a Meta o cobra diretamente da sua empresa. O SanMarino Chat não define, cobra nem recebe esses valores.
Ajudamos você a revisar
Fale com a gente e ajudamos você a entender o seu consumo no Meta Business Suite ou a configurar o bot para agrupar melhor as respostas.